Aucune empathie devant une famille en deuil. Aucune intimité pour traiter le dossier (à l’accueil, alors qu’une autre famille était reçue dans le bureau, porte grande ouverte). À peine sortis, nous avons contacté les concurrents à Fourchambault qui se sont chargés des obsèques avec professionnalisme et dignité.

Professionnalisme de A à Z (responsable d'agence, porteurs etc..) Je recommande fortement. Mention particulière à la jeune femme parfaite en maître de cérémonie. Véritable chef d'orchestre qui conseille, accompagne, organise avec douceur et méthode, très présente en sachant s'effacer. Merci infiniment Madame. Mr Marinier jean pierre Papa incinéré ce 7 juin 2024

Je remercie sincèrement le maître de cérémonie qui a fait un travail formidable ce matin à 10h au cimetière vu les circonstances du défunt avec toute son équipe bien entendu. Musique et discours très touchant. Une très bonne équipe, merci à vous. Cordialement Mme MABILAT Nathalie

Que dire si ce n’est une honte pour les familles, que les employés surnomment des clients ! Après avoir transféré mon père de l’hôpital à leur agence par manque de place sous titré d’une convention, aucune explication, aucun papier signer aucune autorisation, en nous demandant explicitement de régler les frais que l’hôpital doit prendre en charge . par la suite la perte des vêtements pour habiller convenablement mon père, pour couronner le tout les contacts avec téléphonique avec l’agence se sont résumés à des je ne sais pas , on peu pas vous répondre, tout en ayant une attitude à l’autre bout du fil complètement irresponsable et irrespectueux. J’ai donc pris des disposions pour remonter à la direction Général de l’agence puis de l’hôpital .

Il m'a fallu un long moment avant de rédiger cet avis. Déjà prendre le temps de me remettre "un peu" du décès de mon père... Mais je ne pouvais pas passer sous silence l'innommable expérience vécue lors de notre rdv à l'agence de Nevers le 12 avril dernier. Nous avions rdv ce jour là avec ma sœur et notre mère de 93 ans (accablée de chagrin et malentendante) pour organiser la cérémonie d'obsèques de notre père. Et à peine la porte franchie, sans même nous dire "bonjour", on nous a fait comprendre qu'il ne pouvait y avoir que 2 personnes dans l'agence pour cause de covid. Nous étions bien entendu masquées et nous avons tenté d'expliquer ma sœur et moi que nous comprenions tout à fait la situation mais que nous étions là pour soutenir notre mère tant physiquement que moralement dans cette difficile étape. J'ai indiqué à Valérie, avec qui nous avions RDV, que j'étais prête à rester à l'écart dans l'agence alors que ma mère et ma sœur s'installeraient dans son bureau, mais que je souhaitais également être présente pour organiser l'hommage à mon père. Et c'est à ce moment là que s'est produit un événement proprement incroyable et honteux : Pascal, un prétendu agent funéraire également présent à l'agence, s'est levé d'un bon en hurlant (je le cite mot pour mot "bon ça me casse les c...., je vais prendre l'air". Au vu de cette attitude totalement inattendue, déplacée et surtout absolument pas professionnelle, mon sang n'a fait qu'un tour... COMMENT PEUT ON AVOIR UN TEL COMPORTEMENT DANS UN MOMENT PAREIL ??? Valérie a fini par accepter ma demande mais le mal était fait... je la remercie toutefois d'avoir tenu son rôle. Quant à Pascal, outre le fait qu'il n'a pas sa place dans un métier en relation avec le public, j'espère sincèrement qu'il n'aura pas affaire à quelqu'un comme lui le jour où il sera confronté à la perte d'un être cher. Je ne me cacherai pas derrière une quelconque forme d'anonymat, j'assume totalement mes propos. Veronique Lorenzoni PS : nous avons organisé la cérémonie avec les Ets Martin à Fouchambault qui ont su être très accueillants et respectueux