Mes enfants m'ont offert un bouquet ce matin et je suis un peu déçue de la qualité des fleurs et de l'état dans lesquelles elles sont arrivées, fanées, cassées, mauvaise qualités, Chronopost arrivé tardivement après créneau. Néanmoins, n'étant pas satisfaite, j'ai fait une réclamation pour me rembourser, ils ont procédé au remboursement de la commande.

Je prends rarement le temps de laisser un avis, mais face à autant de gentillesse et de réactivité de la part de l’équipe service client je me devais de le faire. J’ai commandé plusieurs bouquets chez eux qui ont toujours été frais et très jolies à la livraison pour des anniversaires ou des naissances 💐 Malheureusement, dû sûrement à une grande demande pour la fête des mères, le bouquet que j’ai fais livrer à ma maman pour l’occasion était un peu moins frais et jolie que d’habitude. En seulement quelques échanges de mails, Bergamotte s’est engagé à en livrer un nouveau. Je viens de le recevoir et il est magnifique (comme d’habitude 😉) Merci infiniment à Tiffany en particulier qui s’est occupé de tout ça ! 🙏

Je suis extrêmement déçu de la commande de fleurs que j'ai passée chez Bergamotte. Les fleurs rapidement fanées et se sont détériorées dès le lendemain. Le bouquet, livré le vendredi 12 mai, était déjà dans un état passable et le jour suivant, les pivoines corail ont perdu toutes leurs pétales, les roses vuvuzela étaient moisies et la camomille était flétrie. C'est inacceptable ! En tant que client, je m'attendais à ce que les fleurs soient fraîches et qu'elles durent au moins quelques jours. Malheureusement, ce n'était pas du tout le cas avec cette commande chez Bergamotte. Je suis profondément déçu de la qualité des fleurs fournies par ce fleuriste. Il est clair qu'elles n'ont pas été correctement sélectionnées et qu'aucun contrôle de qualité n'a été effectué avant leur livraison. Je ne peux pas recommander les services de Bergamotte à quiconque, car ils ne semblent pas prendre soin de la qualité de leurs produits. J'espère sincèrement qu'ils prendront des mesures pour rectifier cette situation et pour garantir la satisfaction de leurs clients à l'avenir. #Bergamotte #MauvaiseQualité #FleursFanées #DéceptionTotale #ContrôleQualitéDéfaillant

Edit suite échange service client : Un nouveau bouquet a été envoyé aux frais de Bergamotte et correspond à ce que nous attentions : joli, en bon état et coloré (3e photo) Quelle déception ☹️ On me répond que le bouquet est "conforme", et que c'est parce que les fleurs sont "fermées". Je ne suis pas d'accord, le bouquet a été fait sans aucun goût avec des feuillages sales et abîmés !! Ce n'est pas un travail de fleuriste. Vous osez vendre des bouquets comme cela à 50 euros... Et bien autant aller chez Carrefour...15 euros et même résultat.

Le premier bouquet est arrivé en miette malgré les efforts d'emballage réalisés pour ce bouquet de fleurs séchées. Le service client a été redoutable d'efficacité et le nouveau colis est arrivé en parfait état. Vous avez eu la gentillesse de garder la belle fleur orange, votre nouvelle composition a parfaitement tenu le choc au transport et est arrivée sans une miette dans la carton. Effectivement on perd un peu en couleur mais on gagne en solidité. Vous avez réalisé un bouquet vraiment bluffant qui semble être une extension de la poterie elle même. Vous méritez vraiment tous les compliments sur votre bon goût que j'avais eu à votre sujet. Encore merci à toute l'équipe, bravo tout particulier au concepteur de la nouvelle composition. Bonnes fêtes de fin d'année à tous.